立志塾～大和撫子篇～（第３講）
６月９日、立志塾～大和撫子篇～の第３講目を受講しました。
「社員全員がお客様に責任をもつ」
「共感力とメンタライジング力」
という２つの内容が特に良い学びになったそうです。
■社員全員がお客様に責任を持つ。とは、
担当者を決めて、その担当者だけがお客様の対応をし、
スタッフは、自分の担当以外のお客様のことを何も知らない状態
ではなく、
どのお客様のことも、すべてのスタッフが知っていて、
担当者を決めていなくても、だれでも対応ができる状態
のことです。
社員全員がお客様に責任をもつことで、
お客様からすると、「自分のことをみんながすごく気にかけてくれている」環境をつくり、
徐々に「顧客」から「ファン」になっていただけるとのことでした。
共感力とメンタライジング力については、
＞＞＞こちらの記事＜＜＜に掲載しております！
ぜひ合わせてご覧ください👀
新田さん、研修お疲れ様でした🍵
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今回の研修のお供です